Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenervaring Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Customer Experience Analyst die gepassioneerd is over het optimaliseren van klantbelevingen en het verbeteren van klanttevredenheid. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en interpreteren van klantgegevens om waardevolle inzichten te bieden die bijdragen aan een betere klantreis. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, zoals marketing, sales en klantenservice, om klantgerichte strategieën te ontwikkelen en te implementeren.
Als Customer Experience Analyst gebruik je diverse analysetools en methodieken om klantfeedback, enquêtes, NPS-scores en andere relevante data te onderzoeken. Je identificeert trends, knelpunten en kansen om de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast stel je rapportages en presentaties op voor het management en geef je advies over mogelijke verbeteringen. Je bent in staat om complexe data te vertalen naar heldere en bruikbare aanbevelingen.
Je bent communicatief sterk, analytisch ingesteld en hebt oog voor detail. Je vindt het leuk om processen te optimaliseren en werkt graag in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid centraal staat. Je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving en deelt deze kennis actief binnen het team. Je draagt bij aan het verhogen van de klanttevredenheid, loyaliteit en het succes van de organisatie.
Tot jouw taken behoren onder andere het uitvoeren van klantonderzoeken, het monitoren van klantinteracties via verschillende kanalen, en het signaleren van verbeterpunten in de klantreis. Je werkt samen met collega’s aan projecten die gericht zijn op het verhogen van de klanttevredenheid en het realiseren van een optimale klantbeleving. Je bent proactief, resultaatgericht en hebt een passie voor het leveren van uitstekende service aan klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verzamelen en analyseren van klantfeedback en -data
- Opstellen van rapportages en aanbevelingen voor verbetering
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klantgerichte projecten te realiseren
- Monitoren van klanttevredenheid en NPS-scores
- Identificeren van trends en knelpunten in de klantreis
- Uitvoeren van klantonderzoeken en enquêtes
- Presenteren van bevindingen aan het management
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën
- Optimaliseren van processen op basis van klantinzichten
- Blijven volgen van ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving
Vereisten
Text copied to clipboard!- Hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-analyse
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Ervaring met klantonderzoeken en enquêtetools
- Kennis van CRM-systemen en analysetools
- Proactieve en resultaatgerichte houding
- Oog voor detail en nauwkeurigheid
- Teamspeler met een klantgerichte instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in het analyseren van klantbeleving?
- Welke analysetools heb je eerder gebruikt?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantgericht project?
- Hoe ga je om met negatieve klantfeedback?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in klantbeleving?
- Hoe zorg je ervoor dat aanbevelingen worden opgevolgd?
- Beschrijf een situatie waarin je complexe data moest vertalen naar praktische inzichten.
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen jouw vakgebied?
- Wat motiveert jou om in deze functie te werken?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen aan klantgerichte verbeteringen?
